¿Necesitas ayuda?
Estamos aquí para acompañarte en cada paso de tu viaje. Si tienes dudas, quieres cotizar o necesitas seguimiento de tu reserva, puedes contactarnos por cualquiera de nuestros canales y uno de nuestros agentes te brindará atención personalizada.
Para solicitar una cotización, ya sea de un paquete específico o de un viaje totalmente personalizado, puedes completar el formulario disponible en la sección de contacto. Una vez enviada tu solicitud, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo para entender mejor lo que buscas y presentarte opciones acordes a tus necesidades. También puedes escribirnos directamente a través de nuestro número de contacto, correo electrónico o mediante mensaje directo en nuestras redes sociales.
Si ya realizaste una compra o estás por adquirir un servicio con nosotros, puedes comunicarte con nuestra área de concierge, donde te brindaremos toda la información necesaria sobre tu viaje, incluyendo detalles de tu destino, itinerario, recomendaciones y seguimiento antes, durante y después de tu experiencia.
Preguntas rápidas
¿Puedo cotizar un viaje aunque no esté publicado en la página?
Sí. Podemos ayudarte a diseñar un viaje completamente personalizado aunque no se encuentre dentro de nuestras opciones visibles.
¿Los precios son finales?
Los precios mostrados son aproximados y están sujetos a disponibilidad, fechas y condiciones de los proveedores.
¿Puedo modificar mi viaje después de cotizar?
Sí, podemos ajustar tu propuesta antes de confirmar la reservación para adaptarla mejor a lo que buscas.
¿México Mágico presta directamente los servicios?
No. Actuamos como intermediarios entre el cliente y proveedores turísticos, quienes son responsables de la operación del servicio.
¿Cómo sé que mi viaje está confirmado?
Tu viaje se considera confirmado una vez que se realiza el pago correspondiente y se emite la confirmación por parte del proveedor.
Tiempos de atención y cotización
Nuestro equipo trabaja para brindarte una respuesta clara y bien estructurada en el menor tiempo posible. El tiempo de respuesta puede variar dependiendo del tipo de solicitud, pero generalmente recibirás atención inicial en un periodo hasta 24 horas. Las cotizaciones pueden tomar más tiempo si requieren validación con proveedores, disponibilidad o ajustes personalizados.
Tengo problemas con mi hotel
Si presentas algún inconveniente con tu hospedaje o habitación, te recomendamos contactar directamente con la recepción o dirección del hotel para una solución inmediata. También puedes comunicarte con nosotros para brindarte acompañamiento durante el proceso y ayudarte a gestionar la situación, buscando que tu experiencia sea lo más fluida posible.
Tengo problemas con mi vuelo
Si tu vuelo presenta retrasos, cambios o cancelaciones, es necesario contactar directamente con la aerolínea, ya que ellos son responsables de la operación del servicio. No obstante, puedes comunicarte con nosotros y te apoyaremos en el seguimiento y gestión del caso para facilitar el proceso, sin que esto implique control directo sobre las decisiones de la aerolínea.
Si estás teniendo inconvenientes en este momento, contacta directamente con la aerolínea.
Necesito ayuda durante mi viaje
Si ya estás viajando o estás por hacerlo, puedes comunicarte con nuestra área de Concierge. Nuestro equipo está disponible para brindarte acompañamiento, resolver dudas, darte seguimiento y apoyarte ante cualquier situación que pueda surgir durante tu experiencia.
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